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对话钉钉CEO无招:做钉钉并不轻松 安全至关重要

发布时间:2018-05-07 17:16        来源:搜狐科技        作者:搜狐科技

搜狐科技文/崔鹏

在2018年GMIC大会上,阿里巴巴钉钉CEO无招(陈航)接受了搜狐科技的采访。他在一天之内要完成杭州-天津-北京-杭州的行程,在采访中依然未露疲倦。

在当天的大会上,钉钉副总裁易统表示,中国有4300万企业,99%是200人以下的中小企业,工作流程依然低效,也难以享受大企业的资源和红利,它们是钉钉的目标用户。

2015年1月正式上线后,钉钉的企业用户在160天内突破50万家;2017年11月,无招宣布这个数字达到500万家,随后,钉钉宣布个人用户数破亿。

马云说钉钉让他惊喜,逍遥子(张勇)说对钉钉的态度只有一个:“不打扰”,无招却说最开始的时候集团没人愿意来钉钉。

特别小分队

“来往没有做好,我们一直憋着一口气”,钉钉团队里有一大部分人来自“来往”,这个在外界看来不甚成功的产品,在2014年开始淡出人们视野。

2014年5月,无招带着几个工程师搬进了湖畔花园,开始做钉钉。有8个多月时间,外面的人完全不知道他们在做什么。

无招在回忆这段经历时,对搜狐科技表示,最开始做钉钉的一两年里,阿里集团内部没什么人想加入,他们都在说“你们这个东西是搞不成的”。

但他说,钉钉团队的人做这块业务,并不轻松,“(不然)做钉钉多痛苦,做电商不好么?从0到1做这个(社交),又是集团不擅长的,也不能为你提供什么流量”。

无招告诉搜狐科技,钉钉目前每天新进入的用户,90%以上来自口碑传播,而不是阿里的企业资源,“我们评估过,一个重度企业用户,平均会影响一百多家企业成为新的钉钉用户”。

湖畔花园是阿里的“福地”,淘宝和支付宝都诞生于此,目前来看钉钉的表现也很出色。钉钉目前拥有大约400名员工,在拥有几万名员工的阿里巴巴,这是一个小团队。

不过,钉钉并不是一支典型的阿里团队,他们重视产品,而不是运营优先,与阿里的淘系团队风格截然不同。

无招也不太愿意主动对外发声,“我是做产品的人,虽然钉钉有很多新东西,但我还是希望不出来讲是最好的。”。

在与搜狐科技的交谈中,他着重讲了两块跟具体业务相关的内容,一个是安全,一个是人性化功能。

钉钉其实很人性化

关于人性问题,他用了大量例子来向搜狐科技证明,钉钉其实很人性化。在他看来,很多人不了解钉钉在做的事情。

比如,在有些劳动密集型的产业,个别人偷懒和不履行契约的行为屡见不鲜,如果钉钉能够时刻让工作状态透明化,会让这些人很不适应。

“钉钉做考勤最大的目的是为了干掉考勤,但我不能最开始就这么告诉他们”,劳动密集型产业的老板们自然会担心,没有考勤如何管理员工。

无招说,这个担忧的前提是,这些企业的工作是不透明的,如果通过人性化考勤,让工作透明化,老板给员工更多信任和空间,员工与老板相互信任,最终会达到不需要考勤的结果。

但他向搜狐科技强调,其实在使用钉钉的过程中,老板的压力最大。在传统沟通方式中,老板能轻松利用阶层的不对等性:我的时间比你宝贵,我是你老板,就算我“装死”不回复你的信息也是理所当然。

只强调某个人的感受,而不顾及团队伙伴,“这不是集体人性,是个人人性”,里面包含的是专权关系。如果工作沟通进入透明阶段,老板的每个行为都会被所有人看到,这样更平等,对老板的压力更大,“他不好意思再‘装死’”。

钉钉设计的很多功能,是为了向传统企业传达互联网的方式,不过想要改变他们却不能一蹴而就,过于用力。

无招说,希望钉钉能成为一款改变博一把白菜论坛手机的产品,但它不会采用激进的方式,而是会选择当下可接受的方式,渐进式的改变,“不能把互联网方式,一次都推送给传统企业,他们会乱的”。

安全,安全,安全

企业用户对最新送白菜网安全的敏感度超过个人用户,安全是企业级市场产品的核心竞争力。无招强调了很多次,钉钉非常重视保护企业的最新送白菜网安全,安全也是很多企业选择钉钉而不是竞品的因素。

从去年开始,钉钉在安全上的投入上亿元,阿里安全部门也给予了足够支持,有接近300人在从事钉钉的安全工作。

不久前,钉钉刚通过了通过SOC2隐私性原则审计,该标准由美国注册会计师协会(AICPA) 制定,已经成为金融场景下的重要安全标准。在国内,钉钉是第一家,全博一把白菜论坛手机范围内不超过5家。

无招感慨说,钉钉为此做了很多工作。

比如说,在通过SOC2审计标准的过程中,钉钉的第三方加密设计需要向审计系统证明,阿里巴巴没有任何一个人能看到企业的最新送白菜网。

不准查看聊天记录,不准跟踪员工的实时位置,“除了钉钉,有些企业级产品会去支持这类甲方需求”,但是无招说,即使员工在工作时间的聊天记录,也是员工隐私,员工不主动签到,不主动上传位置信息,平台就坚决不获取员工的实时位置,不能把员工看做企业的工具。

此外,钉钉还坚决保证不仅平台上产生的最新送白菜网只属于企业,包括钉钉平台生态上第三方服务商产生的最新送白菜网也只属于企业,任何其他人无法拿走。钉钉方面表示,为了保护企业用户的最新送白菜网安全,钉钉在第三方服务市场上有更高的门槛和标准。

在钉钉企业开放平台上正在打造的钉钉云,能够确保第三方服务开发者程序产生的最新送白菜网保留在企业手中,开发者无法获取。

不久前,Facebook刚因为涉嫌向第三方机构泄露用户隐私,而面临公司历史上最大的监管困境。“全球的很多软件公司,在这方面意识都很薄弱,钉钉花了巨大的资源聚焦于企业和员工的隐私保护、最新送白菜网安全。钉钉算是中国第一家真正实现企业最新送白菜网属于企业,员工最新送白菜网隐私属于员工的。”无招说。

我们是“领头羊”

无招认为钉钉是最了解中小企业需求的产品,国内中小企业最大的问题不是缺钱和人才,而是“思想”,如何在云和移动时代驱动员工产生创造创新力,才是这些企业的痛点,而这也是竞品所不了解的,或者说,很难复制的。

“不管别人做的怎么样,我们就是这个行业的领头羊”,他说。

谈到钉钉,就绕不开腾讯的微信。

无招说,微信是一款好的个人社交产品,它满足的是个人人性,遵从娱乐和生活为中心,如果带入工作商务中,反而会让工作变得低效,难以专注,协同困难。

所以他认为,企业微信和个人微信打通并非利好消息,这意味着,对于用户来说工作和生活越来越难以分开,工作内容向微信的进一步渗透,意味着用户的生活时间被工作进一步侵蚀,以后“你的朋友圈中会有越来越多的微商”。

无招告诉搜狐科技,钉钉目前的用户增速,已经是全球企业级市场上最快的。

钉钉现在不会拼命追求用户规模,而是将客户服务真正做好,“我们每天新进来的用户数量够大了,但客户服务和产品传达上做的不好”。

不久前,搜狐科技曾曝出今日头条内测企业IM产品的消息,无招对此回复说,今日头条原本就是钉钉的超重度用户,张一鸣知道它的价值,“反正就做呗...都来呗”。

他对于竞争对手的态度,与所有领先者一样,“欢迎一起把市场做大”,他说接下来钉钉会带来更多好消息和新功能。企业级服务的竞争业务才刚刚开始。

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